سياسة الضمان والاسترجاع

سياسة الضمان

كل فترات الضمان المشار إليها هي من مفرق.كوم، ما لم يذكر خلاف ذلك، وتقتصرعلى سياسات ضمان الشركة المصنعة. فترات ضمان الشركة المصنعة الفعلية قد تختلف بناءا على المنتج والشركة المصنعة، وقد تكون أطول من فترة الضمان من قبل مفرق.كوم. فمن المستحسن ان يتعامل العملاء مباشرة مع الشركة المصنعة لكل منتجات التجزئة لتسريع العملية. بعض الشركات المصنعة توفر تبديل مباشر، بالشحن، او حتي تبديل في اليوم التالي الي باب بيتك. يرجى الرجوع إلى موقع الشركة المصنعة أو كتيبات المنتج / التعبئة والتغليف لمزيد من المعلومات.

وبصفة عامة، الضمان المحدود للشركة المصنعة سيضمن فقط العيوب المصنعية للمنتج ولن يغطي اي ضرر مادي للمنتج ينتج عن سوء الاستخدام ،السقوط وغيرها من الاضرار.

المنتجات التي يمكن المطالبة بها:

يمكن المطالبة بالضمان علي أساس الشروط التالية:

·        المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام.

·        مغلقة بختم الشركة المصنعة.

·        يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.

·        يجب عدم تثبيت اي برامج غير مصرح بها.

·        يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية).

·        الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.

·        لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.

المنتجات الغير قابلة للمطالبة:

لا يمكن المطالبة بالضمان بناء علي الشروط الاتية:

·        منتجات بدون ضمان (يرجي الرجوع الي المطالبة بالضمان سريعة و خالية من المتاعب).

·        الكابلات، الاسلاك والحبال، الكابلات التي تم بيعها بالمتر، الاقراص الممغنطة، خراطيش الحبر، او اي منتجات استهلاكية.

·        المنتجات المجددة او مباعة بسعر منخفض جدا (عروض الفلاش، عروض المواسم، العروض الخاصة، عروض اليوم، العبوات المفتوحة، العروض اليومية او اي منتج اخر قد تم بيعه مع خصم).

·        منتجات النظافة و العناية الشخصية التي تشمل علي سبيل المثال لا الحصر، الشمع ، العطور، مستحضرات التجميل، و غيرها.

·        الضرر المادي للمنتجات.

·        منتجات ناقصة او مفقودة.

·        لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. (المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون.)

·        ملحقات المنتجات (فقط المنتج الاساسي يمكن المطالبه بالضمان)

سياسة استرداد الاموال:

للمطالبة باسترداد الاموال، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترداد الاموال علي اساس الشروط التالية:

·        يمكن للعميل المطالبة باسترداد الاموال للمنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات.

·        بعد 3 أيام من التوصيل، يمكن فقط إصلاح المنتجات وفقا لسياسة الإصلاح.

·        لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.

·        الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة.

·        رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.

·        إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا.

·        سيتم رد الاموال من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت وضع الطلب.

·        تحتفظ مفرق.كوم بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.

عملية استرداد الاموال:

إذا كانت المنتجات مؤهلا لاسترداد الاموال، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترداد الاموال:

·        1. تقديم شكوياستخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.

·        2. المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرداد الاموال، اذا كانت مؤهلا.

·        3. عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.

o       a. داخل دولة المملكة  العربية  السعودية  : سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة المملكة  العربية  السعودية  .

o       b. من خارج دولة المملكة  العربية  السعودية  : سيتعين علي العملاء إعادة المنتجات علي نفقتهم الخاصة الي مركز خدمة مفرق.كوم علي صندوق بريد رقم: 9158، دبي، المملكة  العربية  السعودية  .

·        4. عملية الفحص بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:

o       a. مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، فسيتم البدء في عملية استرداد الاموال.

o       b. غير مقبول: اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات، سيتم تطبيق رسوم التحصيل (40 درهم).

سياسة الاسترجاع:

للمطالبة باسترجاع المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية:

·        يمكن للعميل المطالبة باسترجاع المنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات.

·        بعد 3 أيام من التوصيل، يمكن فقط إصلاح المنتجات وفقا لسياسة الإصلاح.

·        لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.

·        الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة.

·        رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.

·        إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا.

·        سيتم استرجاع المنتجات في صورة كوبون حيث يمكن استخدامه لطلب نفس المنتجات، منتجات مشابهة، او اي منتجات اخري من اختيارك. يرجي الرجوع الي سياسة استخدام الكوبون.

عملية الاسترجاع:

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاسترجاع، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترجاع المنتجات:

·        1. تقديم شكوي استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.

·        2. المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا.

·        3. عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.

o       a. داخل دولة المملكة  العربية  السعودية  : سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة المملكة  العربية  السعودية  .

§        1- لن يكون هناك رسوم لتحصيل المنتجات اذا تم تقديم الشكوي في غضون 3 ايام من توصيل المنتجات.

§        2- سيتم تطبيق 40 درهم اذا تم تقديم الشكوي بعد 3 ايام من تاريخ توصيل المنتجات.

o       b. من خارج دولة المملكة  العربية  السعودية  سيتعين علي العملاء إعادة المنتجات علي نفقتهم الخاصة الي مركز خدمة مفرق.كوم علي صندوق بريد رقم: 68995، الرياض، المملكة  العربية  السعودية  .

·        4. عملية الفحصبعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:

o       1- مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، سيتم استرجاع المنتجات في صورة كوبون حيث يمكن استخدامه لطلب نفس المنتجات، منتجات مشابهة، او اي منتجات اخري من اختيارك. يرجي الرجوع الي سياسة استخدام الكوبون.

o       2- غير مقبول: اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات سيتم إعاداة المنتجات الي العميل.

سياسة الاصلاح:

للمطالبة باصلاح المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية:

·        لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.

·        تحتفظ مفرق.كوم بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.

·        يمكن لمفرق.كوم تسهيل العملية بينك و بين الشركة المصنعة للمنتجات التجزئة، ولكن لن تغطي اي مصاريف تتكبدها خدمة الاصلاح.

·        تقتصر خدمة مفرق.كوم علي المستوي المقدم من قبل الشركة المصنعة أو المورد، يرجي قراءة معلومات الضمان بعناية قبل الاتصال بنا.

عملية الاصلاح:

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاصلاح، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باصلاح المنتجات:

·        1. تقديم شكوياستخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.

·        2. المراجعةسيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا.

·        3. عملية التحصيل: بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.

o       a. داخل دولة المملكة  العربية  السعودية  سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة المملكة  العربية  السعودية  .

§        1- لن يكون هناك رسوم لتحصيل المنتجات اذا تم تقديم الشكوي في غضون 3 ايام من توصيل المنتجات.

§        2- سيتم تطبيق 40 درهم اذا تم تقديم الشكوي بعد 3 ايام من تاريخ توصيل المنتجات.

o       . من خارج دولة المملكة  العربية  السعودية  : سيتعين علي العملاء إعادة المنتجات علي نفقتهم الخاصة الي مركز خدمة مفرق.كوم علي صندوق بريد رقم: 68995، الرياض، المملكة  العربية  السعودية  .

·        4. عملية الفحصبعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:

o       a. مقبولاذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية الضمان، سيتم إبلاغ العميل وسيتم توصيل المنتجات في أقرب وقت ممكن عندما يكون جاهزا. بالنسبة لاي منتجات معيبه، عليك الانتظار لمدة تتراوح ما بين 2 ال 6 أسابيع حتي تحصل مفرق.كوم علي بديل أو إصلاح المنتجات من قبل الشركة المصنعة او المورد.

o       b. غير مقبول: اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات سيتم إعاداة المنتجات الي العميل.

المطالبة بالضمان سريعة و خالية من المتاعب

المنتجات التي لا توجد لها فترة ضمان محددة تعتبر منتجات بدون ضمان ولابد ان تقدم الشكوي في غضون 24 ساعة من تاريخ توصيل الطلب.

سيتم قبول الشكاوى بناء علي الشروط الاتية:

·        المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام.

·        مغلقة بختم الشركة المصنعة.

·        يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.

·        يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية).

·        الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.

·        لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.

·        تحتفظ مفرق.كوم بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.

·        اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات، سيتم تطبيق رسوم التحصيل (40 درهم) ورسوم إعادة تخزين (15% من قيمة المنتج).

·        لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. (المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون.).

 

المنتجات الأحدث